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25.3% 学霸快递员 / Chapter 103: 103 “双11”动员大会(1)

Bab 103: 103 “双11”动员大会(1)

因为齐年在县里住了一夜,早上可以早一些去网点。所以齐年让陶进好好在宿舍里养伤,不用再去网点了。

  陶进昨天回得晚,一大早就要起床实在是要命。恭敬不如从命,干脆就闲在家打一天游戏。

  齐年先到黄鱼嘴网点去和快递员一起分拣快递,然后又去了一趟代收点。田双双平时不在县里的代收点,日常事务基本上都是齐年和陶进在打理。平时整天闲得无聊地玩手机的客服小姑娘翠翠这段时间也完全闲不下来,不仅客服电话多,各家快递公司的事务也多。都得她来应对。

  好在这个翠翠已经在黄鱼嘴代收点练成了三头六臂,兵来将挡水来土掩,应付得游刃有余。

  齐年把他作为快递网点管理人员的职责履行完,接下来就去履行作为普通快递员的职责。他回到网点开上面包车准备去自己的区域送快递。

  这个时候接到了县公司的电话,让他下午去县公司参加“双11”的动员会。

  齐年只好把面包车开到自己的负责的区域,临时把快递分成两部分。一部分自己去送,另一部分分给另一个快递员去送。

  吃过午饭后齐年就去了县公司。

  “双11动员会”在一个能够容纳五十人的大会议室举行。参加会议的人差不多有近三十人,都是县公司各个部门的负责人和各个网点的负责人。

  各个网点的第一负责人是必须要参加的。这是总部的规定。

  县公司的负责人赵老板先在会议上宣读了总部关于“双11动员会”的文件。

  然后他拿起茶杯喝了一大口,环顾了一圈参会的众人说:“今天来的大多数是老同事、老快递人。当然还有像齐年这样的新人。‘双11’对我们快递人来说有多重要,我想不必再说了吧。齐年,你知道吗?”

  齐年大声回答:“知道。”

  赵老板满意地点点头:“每年的‘双11’对我们都是一次考验。以前我们的要求是保量,从今年总部提出提升服务质量的要求开始,这一次的‘双11’既要保量也要保质。什么是保质呢?就是最起码不许出现长时间的延误。”

  赵老板敲敲桌子说:“听好了,我说的是长时间延误。可以延误,但是时间一定要控制好。像以前那样把一部分延误件放弃掉来保障其它快递的准时派送的方法,在今年已经行不通了。总部的处罚细则,大家可以回家上公司的网页去看。具体怎么做,大家都是行家,自己回去安排。就不用我多说了。”

  这个处罚细则齐年早就研究过了。自从上次出现一百多件升级投诉以来,齐年就特别关注总部的各项处罚。说实在的,即便是齐年这样善于逻辑思维、又善于用表格、思维导图处理信息和数据的人,面对海量的处罚细则也莫衷一是。一不小心就会触雷。

  赵老板还在继续讲:“‘双11’是个老生常谈的话题,我不希望今年再出现有人跑过来哭着跟我说任务完不成的情况。每年双11的动员会都要提前两到三个星期开,但是筹备工作都会提前一到两个月,甚至提前一到两年。你们的人员准备的怎么样?设备、场地、资金准备的怎么样?能不能对付两到三倍甚至五六倍快递派送高峰。进小区,进写字楼,进学校,进市场,这些区域有没有打通?车辆在道路周边行驶停放这些问题有没有解决?尽量要从细节上来把控每一个关键环节。”

  你还别说,没有什么文化的赵老板讲的这番话真是一套一套的。看来他这么些年来不止一次地被总部洗脑。从赵老板的言行就看得出来,总部的宣传十分成功。

  齐年觉得会议后面的具体要求其实不是说给别人听的,正是说给他们这几个刚刚进入快递行业、还没有经历过“双11”的网点老板和县公司部门负责人听的。

  会议的主要内容一个小时就说完了,剩下的时间基本上是喝茶、闲聊。

  网点负责人孙老板打个招呼说要先走一步,齐年借机也跟他一块走了。齐年对孙老板说要去他那边坐一坐,孙老板非常欢迎。

  齐年去孙老板的网点主要是两个目的。一是看看他的现场是怎么部署的,二是想向他请教关于“双11”筹备的问题。

  齐年在孙老板的网点四处看了看,然后到孙老板的办公室去喝茶。

  就是在这个办公室里,齐年第一次见到孙老板,然后说服孙老板把寸岛的业务交给自己。从每天一单快递,到现在一个网点、两个代收点处理七、八百件快递,其中的辉煌与艰辛孙老板是最清楚的。

  对于齐年的虚心请教,孙老板解释得非常有耐心。

  齐年和孙老板聊到回寸岛的船都快赶不上了,才告辞出来。

  今天的信息量实在是太大,齐年一时半会儿还消化不了。回到寸岛之后,齐年坐在电脑前,结合今天在县公司、孙老板网点了解到的信息,继续打磨他的“双11”方案。

  田双双本来还要找齐年谈事情的,齐年也推掉了,整晚都在思考“双11”的问题。其实这个问题从他第一天干快递时就在思考,从他第一天接手黄鱼嘴网点时就在部署。

  但是今天走走看看下来,齐年发现筹备“双11”并不是那么容易的事。那么多老快递人经历了多少次“双11”,到现在还是闻之色变。快递菜鸟齐年可不能不打起十二分精神来应对。

  快到半夜的时候,齐年在“寸岛快递企业集团”群里面发了一个消息,通知大家第二天早上十点来寸岛开会。

  之所以不在快递公司现场开会,而是在寸岛开会,这也是齐年他们的传统。远离工作现场,才能更容易理清思路。

  齐年一直忙到凌晨四点才睡下。第二天日上三竿才起床。

  陶进十点准时回到寸岛的时候,给大家带了不少吃的。有些是他当天买的,有些是别人最近送给他这个病号他又吃不完的,只好带过来请大家一起消灭。

  于是大家在齐年家一边喝着茶、一边吃着小吃、一边开着会。会议是轻松惬意的茶话会的形式,但是讨论的话题一点儿也不轻松。

  齐年把陶进用来打游戏的显示器也搬到了自己的房间里,把笔记本电脑连到显示器上,给大家展示他做的表格和思维导图,给大家讲解他的筹备“双11”的计划。结合了他昨天开的会和新增的思路,讲了差不多两个小时。一直讲到午饭时间。


Bab 104: 104 “双11”动员大会(2)

中午在隔壁的陶进家简单吃了一点东西,齐年、陶进、田双双和陶思娅又回到齐年家继续开会。

  田双双首先提出她的看法:“阿年哥的方案我觉得很好。就是以我们的人力物力想要完全配送这些快递可能会有难度。要按时配送完,只能用代收点的自提功能。自提在寸岛上是完全没有问题的,但是在黄鱼嘴问题很大。”

  陶思娅问:“为什么呢?”

  田双双给陶思娅解释:“因为黄鱼嘴的代收点其实并不是一个真正的的代收点,主要是快递的小分拣场地。客户的自提量连5%都不到,绝大多数还是需要快递员去配送的。而且最关键的是,我们揽的不是一家的快递量,而是四、五家的量。我们的场地、设备、车辆、人员都不够。”

  陶思娅问:“刚才阿年的方案里不是都能解决这些问题吗?场地正在找,设备、车辆可以外租,人员也联系了一些劳务公司。”

  齐年说:“是的。但是方案是方案,和实际会有很大的不同。就这个事情我请教过孙老板。他说‘双11’之前没有哪家快递公司、网点没有做好充分准备的。可是‘双11’期间还是会出现大量问题。这是高峰期的‘堵车效应’。”

  说着,齐年把四个人的茶杯拢到一起。

  陶进忙喊:“那个红色的杯子是我的,等下别弄错了。”

  “哎呀错不了,你以为别人就那么想用你的杯子啊。切!”

  齐年继续解释:“喏,这个红杯子是陶进的车,这个绿杯子是我的车。红车在前面开得好好的,突然……”齐年把红杯子往茶壶前一送,“红车碰到交通事故了,或者在给别的车让行了。后面的绿车就只好停下来,绿车后面跟着的所有的车速度会减慢……”

  陶思娅说:“这个道理我懂。前面慢后面快,所有的车只能按最慢的速度行驶,行驶到十字路口这样车流集中的地方就会堵车。对吧?你讲重点!”

  齐年抬头赞叹:“思娅姐,你真是学富五车、才高八斗!这么一解释真是深入浅出、言简意赅。”

  “那是,姐也是开过车的好吧。”

  陶进一听兴趣大增:“姐,原来你也会开车啊?你有驾照?”

  “废话。我一直都是个遵纪守法的好公民好吧。开车当然有驾照。”

  一提到车,陶进的话就讲不完了。

  齐年忙打断:“哎哎,开会呢!开会呢!不要聊车好不好?我继续说。如果一辆停在网点门口的车没有及时开走,后面就会停一串车。对吧?同样,如果网点有一批没有分拣完的快递,就会有更多快递积压在网点。理解吗?”

  齐年拿鼠标在电脑上画:“如果有一个人自己的快递还没有送完,就让他去送另一批快递,这个人的工作量就会越积越多。第一天的工作完成不了,推到第二天。第二天的工作完成不了的情况下,还要消化第一天的工作。那么到了第三天第四天这个快递员就要疯掉了。确实会疯掉哦。”

  “真会疯掉?”陶思娅瞪大了眼睛。

  “嗯。虽然有些夸张,但是和疯掉确实很像。因为工作量已经超过了他的心理承受能力。又要完成任务,可是任务一天比一天重。在这样的心理压力下,人是处于失常的状态。这个有心理咨询询师做过调查的。”

  齐年继续说:“同样的事情发生在快递网点上,那个网点就会崩溃。你们不是经常看到关于快递网点在‘双11’期间瘫痪的新闻嘛。虽然快递堆满了网点,可是却没有人去送的奇怪现象。那些出问题的快递公司和网点不是败在量上,而是败在了节奏上。”

  齐年这么一解释,陶思娅就完全理解了“堵车效应”的严重性。

  陶进说:“方案确实考虑得很周到。我就是怕到时候会出些妖娥子。就像关山社区这样。那就是个定时炸弹,不知道什么时候会爆雷。要是在‘双11’期间出什么问题,那我们可就歇菜了。”

  不提关山社区还好,一提到关山社区,齐年就头皮发麻。

  现在每天往关山社区派三个人常驻,“双11”准备再派三个人。六个人负责一个小区总该没问题了吧?希望如此。

  六个人负责一个小区,真是醉了。我们只是一个小网点啊,哪有那么些人?

  陶思娅说:“如果场地不够的话,我这边倒是可以看看能不能弄一个免费的过来。我有一个客户就在尺县,他有一个电子厂。厂房外面有很大一片空地。我可以去和他聊聊看这个空地能不能给我们用些天。”

  “那太好了!这个场地就麻烦思娅姐去搞定了。另外,车辆的问题呢租赁公司说都能解决,就是设备到时候有可能不够。如果真是不够的话,就需要我们招一大批临时工了。劳务公司说目前还没有问题,就怕到时候会有公司临时抢人。”

  陶思娅说:“那得多准备一些人手才行。之前那些快递公司下岗的快递员来找你的时候,谁让你把他们推走的呢。”

  齐年说:“这是两码事。那帮人把我们小进进打成这样,我绝对不会用他们的。”说着摸摸陶进的大脑袋。

  陶进用他的胖手把齐年的手挡开说:“小年年,别乱摸。”

  就这样四个人在齐年家讨论了一下午。持续的头脑风暴令人既兴奋也疲惫。

  江湖传言的“双11”真的要来了。我们真的能从容面对吗?

  =+=+=+=+=+=

  第二天,齐年让陶进在家休息休息,自己一个人到了黄鱼嘴网点。

  一进办公室,就见两条白腿在转椅上挂着。不用说,又是夏舞叶来了。夏舞叶把椅子转过来,一看进来的人是齐年,高兴地说:“你终于来啦?我把昨天的事情告诉你。”

  昨天夏舞叶就想来找齐年,结果齐年去了寸岛。夏舞叶在洒吧上班要上到深夜转钟,今天一大早连觉都不补就来网点找齐年,看来果然是件重要的事。

  夏舞叶一面坐在椅子上转一面说:“前两天你说的那个业主委员会的事情,我帮你问了一下。然后我在业主群里面发起了一个投票。你看这里,”

  夏舞叶不转椅子了,把手机伸给齐年看:“有88%的业主支持你们的方案,还有7%的业主并不是很关心,反对的人比较少。我又在群里问了下这些不太关心或者反对的人。他们大多数都住离小区的快递点不远的单元,取快递很方便。所以他们对新方案的兴趣不大,甚至于还担心有了新方案之后,你们把他们家附近的快递点给移走了,给他们造成不便。”

  齐年仔细看了看夏舞叶做的这个聊天群投票,大赞:“行啊!夏舞叶,没想到你还有这一手!”

  “那是。给同学帮个忙,举手之劳。”

  齐年把业主群里的聊天信息往上翻了几页,忽然想到一个问题:“你在这里租房子住也能加入业主群吗?”

  夏舞叶继续转她的椅子,手一摊:“你猜我是怎么混入业主群的?”

  齐年摇摇头说:“我猜不出来。你要能进去,我也想混进去。”

  夏舞叶把椅子扶手用力一拍,猛地转过来,趴在桌上拿大拇指指着自己的鼻子说:“因为我是业主啊。笨!”

  “你是业主?”齐年睁大了眼睛,“你不是在这边暂住的吗?难道你还买了一套房啊?”

  “是啊。”

  “为什么呢?”

  “为什么?对啊。为什么呢?让我想想啊。”夏舞叶一皱眉,“因为刚好有一套看中的房子,又因为刚好有买一套房子的钱,所以就买罗。我这么解释你满意吗”

  这这这……买套房子比我买个手机还随意!我买个手机还在网上对比了好久呢。

  你们有钱人的世界真是看不懂啊!贫穷限制了我的想象啊!

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